Politica di Rimborso e Reso
La presente Politica di Rimborso e Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito www.cicliveloce.it.
Il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio trasparente e conforme alla normativa europea sul commercio elettronico.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite email:
indicando:
numero dell’ordine
nome e cognome
motivo del reso (facoltativo)
2. Condizioni per il reso
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
essere restituito entro 14 giorni dalla richiesta di recesso
essere non utilizzato
essere in perfette condizioni
essere restituito con imballo originale e tutti gli accessori
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso se il prodotto risulta utilizzato o danneggiato.
3. Procedura di reso
Dopo aver contattato il servizio clienti, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che verrà comunicato dal servizio clienti.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
4. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o difettoso, è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti inviando una email a:
indicando:
numero dell’ordine
descrizione del problema
eventuali fotografie del prodotto
Il nostro team provvederà a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
6. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme all’ordine effettuato.
7. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi è possibile contattare il servizio clienti:
Email: info@cicliveloce.it
Telefono: +39 3501456489